12月25日下午,中南大學湘雅醫院,湘雅路派出所湘雅醫院警務室的機動巡邏隊在巡邏。記者 田超 攝
  民警駐醫院治醫鬧解醫患糾紛 湘雅醫院“警院共建平安醫院”模式獲省長肯定
  核心提示
  24小時值班,最快1分鐘內能趕到現場;作為第三方,讓患者家屬有信任感和依托感……作為我省首個醫院警務室,湘雅醫院警務室設立5年未發生一起群體性醫療事件,每有醫患糾紛總能及時化解。警務室成立以來共接到市民求助報警5000餘人次。
  ■記者 潘顯璇 通訊員 羅立
  進醫院先安檢、醫生持盾牌接診……近年來,多地發生醫生遇襲事件。衛生部要求各級衛生行政部門協調公安機關向二級以上醫院等重點醫療機構派駐“警務室”,共同加強醫療機構治安管理。作為我省首個醫院警務室,湘雅醫院警務室設立5年未發生一起群體性醫療事件,每有醫患糾紛總能及時化解。2014年11月19日,這一“警院共建平安醫院”模式得到了省委副書記、省長杜家毫的肯定。
  醫院里的警務室能幹什麼?它是怎樣協調處理醫患糾紛的?12月25日,記者走進湘雅醫院,零距離感受醫院警務室。
  【現場】

  警用裝備齊全,各類警務都“有據”
  早在2009年,在長沙市公安局開福分局指導下,湘雅路派出所就開始籌建駐院警務室,派出了專職駐院民警。試水4年後,2013年年底,有獨立辦公場地的湘雅醫院警務室正式建立。
  警務室里最引人註目的是一個資料櫃,存放著治安糾紛、醫療糾紛、接出警等台賬,各類警務都有據可查。裝備櫃內,手銬、警棍等警用裝備一應俱全,一旦遇到突發事件,民警可隨時帶上設備前往現場處理。警務室還配備了攝影攝像器材,方便處理醫患糾紛時取證。
  同時,警務室接入了公安專網、醫院視頻專線、互聯網,民警可以通過醫院上千個監控視頻實時瞭解醫院的情況。“雖然監控不一定會實時發現問題,但能為‘倒查’提供很好的依據。”湘雅路派出所所長曾桐森說。
  【出警】

  24小時值班,最快1分鐘趕到現場
  目前,警務室有4名專職民警和4名輔警,24小時值班,確保民警能第一時間出警。 
  在湘雅醫院急診科主任李小剛看來,醫院有警務室後,最顯著的變化是出警及時,“很多糾紛第一時間得到控制,醫護人員的人身安全得到了有效保障。”
  2014年11月,一名永州男子因未聽到叫號而錯過檢查,強行插隊遭護士阻止,男子及其家屬惱羞成怒將一名護士打得肩胛骨脫臼。民警接警後1分鐘趕到現場,控制了肇事者,將雙方帶到警務室內調解。護士考慮到對方是病人,接受了道歉和賠償,雙方握手言和達成調解。
  “目前醫院所有的出警都由醫院警務室負責,民警最快1分鐘內能趕到現場。”警務室民警杜金厚介紹。
  【調解】

  作為第三方,讓患者家屬有信任感
  “發生醫患糾紛,家屬的情緒都很激動,對醫院介入調解存在排斥。而醫患糾紛複雜多樣,患者家屬大多沒有耐心和精力走周期很長的正規程序,往往抱著‘大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠’的心態,導致調解工作很難開展。”湘雅醫院保衛辦副主任史漢雲說, “而警察是第三方,讓患者家屬有信任感和依托感,警察第一時間出面介入協調,患者家屬更願意接受。”
  “醫院警務室的民警在指導醫院處置醫患糾紛時必須不偏不倚,協助雙方妥善尋求解決糾紛的辦法,保護醫患雙方的合法權益。”曾桐森說。
  作用

  有助於引導醫患糾紛走上法制軌道
  主要負責調解醫患糾紛的湘雅醫院警務室民警羅俊表示,發生醫患糾紛後,經常會出現患者家屬和醫院溝通不暢陷入僵局的情況,“這個時候,要避免醫患糾紛發酵,必須要與時間賽跑,民警不能坐等雙方主動溝通,一定要儘早介入,搭建雙方溝通的平臺,避免矛盾激化,及時促成調解。”
  曾桐森認為,醫院警務室的設立,有助於引導醫患糾紛走上法制的軌道,“警察也有底線,一旦出現影響醫院正常秩序的醫鬧行為,我們會馬上警告,如果對方不聽,我們將強行帶離,嚴重者還可刑拘。”
  延伸

  便民警務方便就診,共接求助5000餘人次
  湘雅醫院日均門診量超過8000人,人流量超過4萬人次,刑事案件一度高達每天10餘起。警務室成立後,民警每天巡邏防控、定期培訓醫院保安,醫院治安環境取得了立竿見影的效果。2014年以來,湘雅醫院的扒竊、詐騙案同比下降了31%和56%,刑案發案量得到有效遏制。
  12月25日上午,患者唐珠鳳焦急地跑來警務室。“我從安仁縣來長沙看病,我醫保卡上的名字輸入有誤,無法看病。”民警通過調取資料核查,使她順利就醫。
  據統計,警務室成立以來共接市民求助報警5000餘人次,為市民做好事200餘起,收到表揚信及錦旗50餘次。
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